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geschüttet, müssen meist Dritte – etwa
Mediatoren – die Gesprächsbereitschaft
erst wieder herbeiführen. Gelingt es, sich
wieder an einen Tisch zu setzen, müssen
gemeinsame Interessen definiert, in klei-
nen Schritten Zuverlässigkeit bewiesen und
gleichzeitig «Vertrauensreparatur» betrie-
ben werden. In diesem letzten Schritt geht
es darum, dass man sich nicht scheut,
auch grundlegend die Treiber zu ändern,
die zum Vertrauensverlust geführt haben.

VERTRAUEN IST UNERLÄSSLICH
Vertrauen ist ein knappes, aber wertvolles
Gut. Vertrauen will mit substanziellen und
ernst gemeinten Handlungen gestärkt und
verdient sein. Diese Investition in Ver-
trauen lohnt sich. Gegenseitiges Vertrau-
en zwischen Gesellschaft und Wirtschaft
beziehungsweise Unternehmen sorgt nicht
nur für geringere Transaktionskosten, son-
dern hat eine nachhaltige und langfristig
positive Auswirkung auf unser gemein-
schaftliches Miteinander. Vertrauen ist eine
wichtige Voraussetzung für nachhaltige
und gut funktionierende Beziehungen. Ge-
VORSICHT MISSTRAUENSFALLE sche Kraft entfalten. Die Folgen von Miss- genseitiges Vertrauen stellt sicher, dass
Der Verlust an Vertrauen ist ein Spiel mit trauen für die Unternehmen können ver- die beteiligten Akteure sich fair und mit
dem Feuer, weil stets die Gefahr besteht, heerend sein: Stillstand oder gar Abbruch Respekt gegenübertreten und sie aufrich-
Misstrauen zu wecken. Misstrauen ist von Beziehungen sowie schmerzhafte ju- tig daran interessiert sind, in einen Dis-
nicht mehr mit anfangs erwähnten Atem- ristische Prozesse mit Kundinnen und kurs einzutreten.
schwierigkeiten zu vergleichen. Vielmehr Kunden, Lieferanten oder auch Bürgerin-
ähnelt es einem Atemstillstand. Misstrau- nen und Bürgern sind mögliche Folgen. RESPEKT, FAIRNESS UND DIALOG
en bedeutet, Verhalten und Beweggründe Respekt, Fairness und Dialog reduzieren
des Gegenübers ausschliesslich durch RECHTZEITIG ENTGEGENSTEUERN die Kluft in der Gesellschaft und sorgen
eine negative Linse zu betrachten. Diese Deswegen tun Unternehmen gut daran, es dafür, dass eine gemeinsame Wertschöp-
feste Überzeugung schafft selbsterfüllen- gar nicht so weit kommen zu lassen. Be- fung überhaupt erst möglich wird. Miss-
de Tatsachen. Misstrauende Partner zie- sonders wichtig ist hierbei, den Kipppunkt trauen hingegen zerstört langfristig eine
hen sich aus dem Dialog zurück, womit zwischen Vertrauen und Misstrauen vorzei- Gesellschaft. Es gilt daher, sensibler und
sich die negativen Wahrnehmungen kaum tig zu erkennen. Dies kann gelingen, weil frühzeitig auf Beziehungsunstimmigkei-
mehr korrigieren lassen. Zudem sammelt zwischen geringem Vertrauen und Miss- ten zu reagieren und lieber etwas zu üppig
der Misstrauende weitere negative Fak- trauen meist eine Phase des Argwohns in den Vertrauenserhalt zu investieren. •
ten, weil man sich ja nur noch auf diese steht. Es ist also höchste Zeit, in die Bezie-
einlässt, und driftet mit jedem neuen «Be- hung und die Vertrauenserhaltung zu in-
PROF. DR. ANTOINETTE WEIBEL, Vertrauensforsche-
weisstück» tiefer in die Misstrauensspira- vestieren, wenn das Gegenüber anfängt, rin und Professorin am Forschungsinstitut für Arbeit und
le. Das Bild des «bösen Gegenübers» ver- viele kritische Fragen zu stellen, neue Ab- Arbeitswelten, Universität St. Gallen.
stetigt sich und führt letztlich auch zu sicherungsmassnahmen zu verlangen oder DR. ANASTASIA SAPEGINA, Postdoktorandin und Ober-
assistentin am Forschungsinstitut für Arbeit und Arbeits-
intensiven negativen Emotionen wie Wut sich immer häufiger aus Dialogen zurück- welten, Universität St. Gallen.
und sogar Hass. Misstrauen verbrennt zuziehen. Unternehmen wären gut beraten,
also Brücken, führt zu kaum lösbaren hier eine Art Frühwarnsystem zu etablie-
Konflikten und kann so eine zerstöreri- ren. Ist das Kind einmal mit dem Bade aus-

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